2020年7月19日青岛客运段西安5组值乘由曹县开往青岛的k8275次列车到达济南站前,列车长孙刚接车站通知,5号车厢济南站会有一名独自乘坐轮椅的旅客需要乘车。

孙车长提前赶到5号车厢门口,停车后与车站工作人员办理了特殊重点旅客交接。然后孙车长组织乘务员一起有序的将旅客的行李物品及旅客送上了车。安置好旅客后,孙车长为其送上了一杯水,并详细的询问了其身体状况和诉求,叮嘱了5车乘务员做好车厢内的服务,重点旅客重点照顾,做到三知三有,落实好首问首诉制,与前方潍坊站联系,做好特殊重点旅客的交接事宜。潍坊站到站后,乘务员有序的组织旅客下车,孙车长耐心搀扶着这位旅客缓慢的走向车门,并安排其他乘务员拿好旅客的行李,与车站值班员做好交接后,旅客连连朝列车长竖起大拇指,握住孙车长的手向其表示感谢。

孙车长笑了笑表示,暑运期间乘车旅客中老人和小孩等重点旅客较以往增多,忧旅客之所忧,想旅客之所想,让您旅途体验更美好,是我们所追求的,也是我们铁路人应做的。